Prevención laboral | Violencia y acoso | Cumplimiento
Publicar una política de “cero tolerancia” es un buen inicio, pero no demuestra por sí mismo que la empresa prevenga y atienda conductas de discriminación, violencia, hostigamiento o acoso. La Ley Federal del Trabajo y la NOM-035-STPS-2018 obligan a las organizaciones a contar con medidas concretas. Para efectos de cumplimiento y gestión de riesgos, el protocolo debe funcionar como un proceso: prevenir, recibir, analizar, proteger, resolver, documentar y dar seguimiento.
Puntos clave para fortalecer el cumplimiento
1. Política y alcance claros. Define las conductas prohibidas, a quién aplica, los espacios físicos y digitales comprendidos, y los principios de confidencialidad, no represalia, imparcialidad y respeto.
2. Canales de reporte accesibles. Establece uno o más canales seguros y conocidos por el personal. Debe quedar claro cómo reportar, quién recibe y qué sucede después de una queja.
3. Responsables con funciones definidas. Designa a las personas o comité que intervienen en recepción, análisis, investigación y resolución. Evita conflictos de interés y define mecanismos de sustitución.
4. Procedimiento de atención. Documenta etapas, plazos internos, entrevistas, manejo de evidencia y comunicación con las partes. La falta de proceso genera respuestas improvisadas y riesgos de trato desigual.
5. Medidas de protección y no represalia. Considera medidas preventivas o provisionales razonables para proteger a las personas involucradas sin prejuzgar el resultado.
6. Capacitación y difusión. Capacita a mandos, responsables y personal. Conserva evidencia de comunicaciones, cursos y materiales utilizados.
7. Registro confidencial de casos. Mantén expedientes controlados que permitan demostrar atención, decisiones y seguimiento, protegiendo los datos personales y la confidencialidad.
8. Evaluación y mejora. Analiza tendencias y áreas de riesgo sin exponer información sensible. El protocolo debe actualizarse cuando existan cambios normativos, organizacionales o lecciones derivadas de casos reales.
¿Cómo reducir el riesgo?
Un protocolo efectivo debe ser conocido, accesible y aplicable. Si las personas no saben dónde reportar, los responsables no han sido capacitados o no existen registros de atención, la empresa tendrá dificultades para demostrar que la política funciona en la práctica.
| ECLIC: cumplimiento que se puede demostrar ECLIC acompaña a las organizaciones en la revisión y fortalecimiento de políticas y protocolos laborales, incluyendo mecanismos de denuncia, responsabilidades, evidencia de difusión y controles de seguimiento. El propósito es reducir riesgos legales y generar entornos de trabajo con procesos claros y confiables. |
Preguntas frecuentes
1. ¿La LFT exige un protocolo? La LFT establece, entre otras obligaciones patronales, implementar en acuerdo con los trabajadores un protocolo para prevenir discriminación por razones de género y atender casos de violencia y acoso u hostigamiento sexual.
2. ¿La NOM-035 también aborda violencia laboral? Sí. Incluye la prevención de la violencia laboral dentro de las obligaciones del patron, pero no sustituye este protocolo, por lo que deberás complementarlo agregandolo.
3. ¿El protocolo debe ser confidencial? La atención de casos debe manejarse con controles de confidencialidad y protección de datos, sin impedir la documentación necesaria.
4. ¿Se debe capacitar a los líderes? Es altamente recomendable y forma parte de una implementación efectiva de medidas preventivas.
5. ¿Una línea ética externa puede formar parte del mecanismo? Sí, si está correctamente integrada al procedimiento, es accesible y existe claridad sobre recepción, canalización, investigación y seguimiento.
| Referencias oficiales • Ley Federal del Trabajo, artículo 132, fracción XXXI, y demás disposiciones aplicables. Cámara de Diputados, texto vigente. • NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención. DOF, 23 de octubre de 2018. • Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, texto vigente. • STPS. Material oficial de prevención de riesgos psicosociales y entornos organizacionales favorables. |
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